Varattu aika on peruttava viimeistään päivä ennen hoitoajankohtaa. Nettiajanvarauksen kautta tehdyt varaukset voi asiakas itse perua varausjärjestelmässä 16 tuntia ennen aikaa. Sen jälkeen peruminen on tehtävä lähettämällä viesti tai soittamalla numeroon 040 817 2308.  Perumisen voi tehdä viestillä kaikkina vuorokauden aikoina.

Sairaustapauksissa ajan voi perua vielä samana päivänä klo 08 mennessä.

Yli 15 minuutin myöhästyminen ilman ilmoitusta viivästyksestä katsotaan perumattomaksi ajaksi. Mikäli myöhästyminen lyhentää hoitoaikaa niin, ettei hoidon aloittaminen myöhässä ole tarkoituksenmukaista hoidon kannalta, on Tensionolla oikeus perua aika ja asiakas on velvollinen maksamaan hoidon hinnan.

Perumatta jätetyistä tai myöhässä perutuista ajoista Tensionolla on oikeus veloittaa hoidon hinta 100% voimassaolevan hinnaston mukaisesti.

Erimielisyystapauksissa asiakkaalla on mahdollisuus saada neuvoja Kuluttajaneuvonnasta. kky.fi/kuluttajaneuvonta löytyy esimerkkitapauksia ratkaisuista peruutusehtoja koskevissa tapauksissa. Sopimattomat erimielisyydet ratkaistaan Kuluttajariitalautakunnassa.